Niveles de soporte tecnico a distancia

 

NIVELES DE SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA

 

Los niveles de soporte técnico a distancia son similares a los del soporte presencial. A continuación se detallan los diferentes niveles de soporte técnico a distancia:

1.    Nivel 1 (T1/L1): El técnico recoge toda la información del usuario para comprender el problema y ofrece una solución básica. Este nivel de soporte es el primero que se ofrece al cliente.

2.    Nivel 2 (T2/L2): Si el problema continúa, el técnico de soporte técnico a distancia proporcionará una solución más avanzada.

3.    Nivel 3 (T3/L3): El técnico de soporte técnico a distancia en este nivel posee conocimientos más especializados sobre el software y hardware. Este nivel de soporte técnico se utiliza para solucionar problemas complejos que requieren conocimientos técnicos avanzados.

Cada nivel de soporte técnico a distancia implica una solución de problemas más compleja que la anterior. Por lo tanto, los problemas se remiten a niveles más complejos hasta que se resuelvan completamente.